Để mang đến sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm tại smarthomeda.vn, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện.
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại so với đơn hàng.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì và phụ kiện kèm theo.
⚠️ Lưu ý: Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi người dùng hoặc không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì.
2. Thời gian đổi trả
Thời gian áp dụng: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời gian này, sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành 24 tháng của Simon.
3. Hình thức đổi trả
Đổi sản phẩm cùng loại: nếu còn hàng trong kho.
Đổi sản phẩm khác: khách hàng bù/nhận lại phần chênh lệch giá (nếu có).
Hoàn tiền: áp dụng khi sản phẩm lỗi/hết hàng, tiền sẽ được hoàn qua tài khoản ngân hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
4. Quy trình đổi trả
Liên hệ hotline 0971.670.454 hoặc gửi yêu cầu qua email để thông báo tình trạng sản phẩm.
Gửi sản phẩm về showroom hoặc theo hướng dẫn của nhân viên CSKH.
Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.
Xử lý đổi/trả/hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.
5. Phí đổi trả
Miễn phí đổi trả với sản phẩm lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai mẫu.
Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
6. Liên hệ hỗ trợ
📞 Hotline: 0971.670.454 🏢 Showroom: Số 10 V6A, KĐT Văn Phú, Phú La, Hà Đông, Hà Nội
